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目次はこんな感じです。

  • 第1部 顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース
  • 優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか)
  • 第2部 顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース
  • 「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか)
  • 第3部 顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース
  • 顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか)
  • 第4部 顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース
  • クリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか)
  • 第5部 顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例
  • 顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)
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レビュー

内容（「MARC」データベースより）


恋愛型競争時代の到来! 「顧客満足」を越えて顧客との強い関係を築き、競争力を高めるための「顧客ロイヤルティ」の戦略と競争法を、事例をもとに明らかにする。


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


嶋口 充輝
1967年慶応義塾大学経済学部卒業、同年、フルブライト奨学生として渡米。その後、慶応義塾大学、ミシガン州立大学両大学院の修士・博士課程を修了して、1975年にミシガン州立大学より経営学博士(Ph.D)に。同年、慶応義塾大学助教授に就任。現在、慶応義塾大学大学院経営管理研究科教授。この間、ルーベン大学(ベルギー)、ウエスタン・オンタリオ大学(カナダ)、モスクワ大学(ロシア)他の経営大学院客員教授を歴任

内田 和成
1974年東京大学工学部電子工学科卒業。日本航空株式会社入社。同社在職中に慶応義塾大学大学院経営管理研究科(慶応ビジネススクール)で経営学修士(MBA)取得。1985年ボストン・コンサルティング・グループ入社。1991年にヴァイスプレジデント就任。現在、同社日本代表。この間、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科(MBA)講師、東京大学大学院工学系研究科テクノロジーマネジメント・コース(MOT)講師他を歴任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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